Chaque service commandé génère une facture dans votre espace client. Ce guide explique où la retrouver, comment la régler, comment suivre son statut et comment gérer les documents comptables liés à votre compte.
Où trouver vos factures
Toutes vos factures sont regroupées dans votre espace client, à la rubrique Facturation puis Mes factures. La liste affiche le numéro, la date d'émission, la date d'échéance, le montant et le statut de chaque document.
Une facture correspond à une commande ou à un renouvellement. Les services récurrents produisent donc une nouvelle facture à chaque échéance : il est normal de voir plusieurs documents pour un même service sur une année complète.
Comprendre les statuts
Une facture impayée attend un règlement. Une facture payée est réglée : le service est actif et le justificatif peut être téléchargé. Une facture annulée ne doit plus être payée : elle concerne une commande abandonnée ou une prestation non fournie. Une facture remboursée reste visible pour la traçabilité comptable.
La date d'échéance est celle qui compte, pas la date de réception de l'e-mail. Un service dont la facture reste impayée après échéance peut être suspendu ; la réactivation intervient après régularisation, mais elle n'est jamais automatique dans tous les cas. Consultez donc le statut du service après un paiement tardif.
Régler une facture
Ouvrez la facture concernée et utilisez le bouton de paiement. Les moyens de paiement proposés s'affichent à cette étape : le choix dépend du montant et du paramétrage de votre compte. Suivez ensuite les instructions affichées jusqu'à la confirmation.
Pour un virement, reprenez exactement la référence indiquée sur la facture : sans cette référence, le rapprochement bancaire prend plus de temps. Le statut passe à payée lorsque le règlement est constaté. Si vous avez payé deux fois, ne relancez pas un troisième paiement : ouvrez un ticket avec les deux références.
Renouvellements et échéances
Les services récurrents sont facturés à l'avance pour la période suivante. La date de prochaine échéance est visible sur la fiche du service dans l'espace client. Anticipez le paiement de quelques jours : c'est la seule manière d'éviter une coupure liée à un délai bancaire.
Si vous ne souhaitez pas conserver un service, demandez son arrêt avant la date de renouvellement. Une demande envoyée après l'émission de la facture de renouvellement n'empêche pas toujours son émission : mieux vaut agir tôt, puis vérifier dans la liste des services que la demande a bien été prise en compte.
Télécharger et corriger vos documents
Chaque facture payée se télécharge en PDF depuis la liste ou depuis le détail du document. Ces PDF comportent les mentions nécessaires à votre comptabilité et peuvent être transmis à votre expert-comptable.
Pour changer l'adresse de facturation, la raison sociale ou ajouter un identifiant fiscal, mettez à jour vos informations dans votre profil avant la prochaine échéance. Une correction sur une facture déjà émise nécessite une demande explicite : ouvrez un ticket en précisant le numéro de facture et la mention exacte à rectifier.
