Commander un service sur my.openvista.ma suit toujours le même parcours : un compte client, un produit configuré, un règlement, puis un provisionnement. Ce guide décrit chaque étape et les points à vérifier avant de valider.
Créer votre compte client
Si vous êtes déjà client, connectez-vous simplement à votre espace client. Sinon, créez un compte depuis la page d'inscription du portail avec une adresse e-mail valide : c'est sur cette adresse que seront envoyés la facture, les identifiants du service et les notifications de renouvellement.
Renseignez des informations de facturation exactes : nom ou raison sociale, adresse, identifiant fiscal si votre structure en dispose. Une adresse e-mail erronée ou une société mal orthographiée oblige ensuite à corriger la facture et retarde la comptabilité.
Choisir le produit
Le catalogue est organisé en groupes : Cloud VPS, Licences logicielles, Applications métier et cloud privé, VDI et DaaS, Hébergement mutualisé, Réseau VPN Mondial. Ouvrez le groupe correspondant à votre besoin, puis la fiche du produit : elle présente les caractéristiques, les options disponibles et le bouton de commande.
Prenez le temps de comparer deux formules voisines avant de choisir. Un VPS plus petit se redimensionne ensuite, mais le changement implique une courte interruption : mieux vaut dimensionner correctement dès la commande.
Configurer le service
Le formulaire de commande demande le nom de domaine à associer. Trois cas se présentent : enregistrer un nouveau domaine, transférer un domaine existant, ou utiliser un domaine déjà détenu en modifiant ses serveurs DNS. Indiquez ensuite le nom d'hôte souhaité, le système d'exploitation pour un serveur ou un poste VDI, et les options utiles comme la sauvegarde ou le certificat SSL.
Vérifiez enfin le cycle de facturation proposé : mensuel, annuel ou pluriannuel selon le produit. Le récapitulatif à droite de la page se met à jour à chaque choix — c'est le seul endroit fiable pour contrôler ce que vous allez payer.
Vérifier le panier et régler
Le panier reprend le produit, les options, le cycle et le total. Ajoutez un code promotionnel si vous en disposez, vérifiez la TVA applicable et acceptez les conditions de service, puis choisissez le moyen de paiement parmi ceux affichés à cette étape.
La validation génère une facture. Si le règlement n'est pas immédiat, la facture reste impayée et le service reste en attente : il ne sera provisionné qu'après encaissement. Vous pouvez reprendre le paiement à tout moment depuis la rubrique des factures de votre espace client.
Le provisionnement après paiement
Les produits automatisés, comme les VPS et les hébergements, sont créés dès la confirmation du paiement. Vous recevez un e-mail de bienvenue contenant l'adresse IP, les identifiants et les paramètres de connexion, et le service apparaît dans Mes services avec son statut.
Certains produits sont traités manuellement après validation : offres sur devis, packs sectoriels, prestations de conseil. Le délai est alors indiqué dans l'e-mail de confirmation, et l'équipe vous contacte pour le cadrage. Consultez toujours le statut affiché dans l'espace client plutôt que de vous fier uniquement à l'e-mail.
En cas de blocage
Si aucun e-mail n'arrive après le paiement, vérifiez d'abord le dossier des indésirables, puis le statut du service dans l'espace client. Si la facture apparaît comme payée mais que le service reste en attente, ouvrez un ticket de support en indiquant le numéro de commande et la référence de paiement : l'équipe peut débloquer le provisionnement sans que vous ayez à payer une seconde fois.
